매출이 없을 때 고객과 신뢰를 쌓는 방법

 처음 비즈니스를 시작하면 여러모로 막막합니다. 내 사이트를 아는 사람은 거의 없고 제품에대한 고객 리뷰가 존재하지 않기때문에 사회적 증거라는 것이 아예 존재하지 않죠. 고객이 새로운 사이트에서 구매를 하기 위해서는 해당 사이트/브랜드에대한 '신뢰'가 매우 중요합니다. 그렇다면 아직 한 번도 판매가 되지 않은 새 브랜드가 잠재고객에게 신뢰를 줄 수 있는 방법에대해서 알아보겠습니다.

 

매출이 없을 때 고객과 신뢰를 쌓는 방법

 

1. 비즈니스의 인간적인면을 공유하세요.

소비자로서 우리는 브랜드를 불신하는 경향이 있습니다. 이런 소비자의 회의론을 극복하는 방법은 브랜드의 인간적인 면을 보여주는 것입니다. 비즈니스 뒤에 있는 어떤 사람이 어떤 마음가짐으로 이 비즈니스를 운영하는지 노출하는 것은 브랜드의 진정성과 신뢰성을 증가시킬 수 있습니다. 

브랜드 스토리를 노출하기에 좋은 곳은 '회사 소개 페이지'입니다. 회사 소개 페이지에서 '제품'이 아닌 비즈니스 소유자로서 '사람'에게 집중하게 함으로써 비즈니스 스토리와 브랜드 운영자의 스토리를 동시에 전달할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객들은 비즈니스 운영자와 해당 비즈니스를 신뢰할 수 있는 기반을 마련하게 됩니다.

 

이것은 소규모 기업만이 할 수 있는 일종의 고객과의 정서적 유대감을 형성하는 방법입니다. 인간적인 스토리는 그들이 해당 분야에대한 지식이 풍부하고 이 비즈니스를 운영하는 것이 실제 사람이라는 사실은 잠재고객들이 처음 방문하는 사이트에서 구매를 행하는 것에대한 허들을 낮춰주는 데에 도움이 됩니다. 

 

 

 

2. 콘텐츠를 통한 관계 구축하세요.

콘텐츠는 자신이 누구인지 모르는 새로운 사용자와 연결하는 강력한 도구로, 무리하지 않고 천천히 자신을 소개할 수 있는 기회를 제공합니다. 정기적으로 블로깅을 하면 운영자와 그의 비즈니스, 업계 및 고객의 문제에 투자하고 있음을 자연스럽게 노출할 수 있으며 이는 높은 신뢰감을 형성하는데 큰 도움이 됩니다.

브랜드 스토리들을 콘텐츠하고 비즈니스를 시작하고 운영하며 있었던 에피소드(실수, 개발 etc)들을 공유하는 것은 잠재고객들이 브랜드에 더 익숙해지는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 두 가지 모두 브랜드 이면의 개성을 보여주고 사람들이 비즈니스 운영자를 신뢰할 수 있다고 느끼도록 도와줍니다.

또한 이러한 콘텐츠 제공 장소(블로그)를 운영하는 것은 방문자가 간단한 댓글만 남겨도 비즈니스 운영자와 1:1로 대화할 수 있는 귀중한 기회를 제공하기때문에 고객들은 더욱 해당 브랜드와 개인적인 관계를 형성할 수 있고 언제든 대화를 실행해 비즈니스 사이트로의 재방문을 유도할 수 있는 기회를 제공해줍니다. 

콘텐츠 마케팅은 전문성을 입증하는 탁월한 방법이기도 합니다. 소비자가 스토어 주인인 당신이 당신의 물건을 잘 알고 있다는 것을 알게 되면 당신이 제공하는 제품이나 서비스의 품질을 믿게 될 것입니다. 콘텐츠 마케팅이 효과적이기 위해서는 고가의 고품질 콘텐츠를 정기적으로 제공해야 합니다. 

 

 

 

3. 고객의 보안이 최우선임을 고객에게 보여주세요.

위에서 설명한 두 가지 전략은 비즈니스로서의 신뢰성을 입증하는 데 중점을 둡니다. 그러나 이 두 전략은 사이트 자체가 신뢰할만한 사이트로 보여지지 않는다면 아무 소용없게 됩니다. 사이트에서 결제를 하려고하는데 지불옵션이 매우 제한적 (ex.입금 계좌만 보여지는 경우) 이거나 보안 강화앱이 설치되어 있지 않다면, 해당 사이트에서 결제를 하는 것에대해 우려될 것입니다. 

다양한 지불 옵션을 제공하는 것은 소비자가 구매에 대해 좀 더 편안하게 느끼도록 하는 좋은 방법입니다. 일부 쇼핑객은 단순히 다른 결제 방법보다 특정 결제 방법을 선호합니다. 예를 들어 PayPal을 제공하면 많은 고객이 사용하기를 선호하는 안전한 금융 게이트웨이 역할을 하여 또 다른 보호 계층이 추가된다고 느낍니다. 한 연구에 따르면 고객은 기본 은행을 전반적으로 더 신뢰하고 PayPal에 자금을 예치하는 것을 좋아하지 않지만 설문 대상의 69%는 PayPal이 금융 정보를 더 잘 보호한다고 생각했습니다. 사용자가 더 많이 신뢰하는 결제 옵션을 제공할 수 있다면 사용자도 더 많이 신뢰하게 될 것입니다.

 

 

 

4. 우수한 반품 정책을 강조하세요.

구매를 망설이고 있는 경우 안심하고 구매버튼을 누를 수 있게 하는 강력한 요소는 무엇일까요? 바로 '반품 정책'입니다. 좋은 반품 정책은 양질의 고객 서비스의 표시로 간주됩니다. 그들은 해당 브랜드가 고객의 경험을 우선시하고 제품에 대해 확신하고 있음을 보여줌으로써 안심하고 구매를 진행할 수 있도록 도와줍니다.

반품 정책은 고객이 온라인으로 구매할 때 예상하는 잠재적 위험을 즉시 낮춰주는 역할을 합니다. 반품 정책은 훌륭한 반품 정책을 가지고 있는 것만으로는 충분하지 않으며 사이트에서 구매를 진행하는 모든 단계에서 노출하는 것을 잊지마세요.

• 전체 반품 정책을 설명하는 페이지를 만드십시오(FAQ 페이지 포함 가능).
• 제품 페이지에 반품 전용 섹션을 만드는 것도 방법입니다.
• 사이트에 배지를 표시하여 환불 보장에대해 강조 표시하세요.
• 사이트 바닥글의 반품 정책 링크를 달아놓으세요.

 

 

 

5. 보다 구체적이고 자세한 상품 정보를 제공하세요.

고객이 구매하려는 제품에 대해 더 많이 알수록 실제로 구매를 진행할 가능성이 높아집니다. 제품페이지에는 상품 정보만 보아도 추가 질문이 떠올리지 않을만큼 구체적인 설명을 제공하는 것은 사이트의 신뢰도를 높이는데 도움이 됩니다. 

제품 설명에 추가해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 항목의 정확한 측정
• 품목의 정확한 무게
• 제품 성분/제조 재료
• 보증 정보
• 개별 제품 기능(“Adjustable strap”) 및 그에 따른 이점(“so you can ensure this purse is custom fit to you.”) 

 

또한 제품 품질과 사용 방법을 보여주기 위해 가능한 한 많은 이미지와 비디오를 제공하세요. 이것은 잠재 고객들이 자신의 삶에서 해당 제품을 소유했을 때를 상상하는 데 도움이 됩니다.

 

 

 

6. 샘플을 제공하는 것에대해 고려해 보세요.

고객의 손에 제품을 제공하는 확실한 방법 중 하나는 제품을 제공하는 것입니다. 제품의 샘플 또는 경품 제공은 모든 위험을 제거하여 비즈니스에 대한 관심을 불러일으키고 신뢰를 불러일으킬 수 있습니다. 고객에게 구매하기 전에 시도해볼 수 있는 기회를 제공하는 것은 모든 비즈니스 분야에 해당하는 것은 아닙니다. 그러나 소량으로 줄 수 있는 제품(ex. 식품, 화장품, 액세서리)을 판매하는 경우 먼저 제품에 대한 소비자 신뢰를 얻은 다음 나중에 유료 고객으로 더 쉽게 전환할 수 있습니다. 

제품을 무료로 제공하는 대표적인 방법은 타깃 청중에게 브랜드를 자연스럽게 알릴 수 있는 인플루언서나 블로거에게 제품을 제공하는 방법입니다. 그들의 리뷰나 평가를 캡처하여 신뢰성을 구축하는데 적극적으로 활용하세요. 샘플 제공 및 경품 이벤트는 신뢰를 빠르게 구축할 수 있는 좋은 방법이지만 이러한 노력이 효과적이려면 반드시 좋은 제품 제공이 선행되어야한다는 것을 잊지마세요.