브랜드 커뮤니티는 온라인 비즈니스의 강력한 비즈니스 도구 역할을 합니다. 여러분에게 정기적으로 연락할 수 있는 조언, 피드백, 영감을 주는 충성스러운 그룹이 있다고 상상해 보세요. 이 그룹은 비즈니스 운영자가 고객 중심의 결정을 내릴 수 있게 해주고, 소셜 미디어 및 기타 온라인 채널에서 비즈니스에 대한 정보를 무료로 퍼뜨리는 데 도움을 줄 수 있는 그 무엇보다 강력한 '나의 편(비즈니스)' 입니다. 실제로 그들은 기꺼이 나의 비즈니스의 정보와 피드백을 주는 출처가 되어줍니다. 그들의 통찰력은 새로운 제품 디자인을 테스트하고, 블로그 콘텐츠를 공유하고, 웹사이트 개선을 위한 아이디어를 수집하는데 도움이 됩니다.
소규모 브랜드, 특히 1명으로 구성된 팀의 경우 비즈니스는 개인 생활과 연결되는 경우가 많습니다. 브랜드 커뮤니티는 기존 고객, 가족, 친구, 팔로워, 뉴스레터 구독자, 추적할 수 있는 웹사이트 방문자, 식별할 수 없는 웹사이트 방문자가 될 것입니다. 브랜드 커뮤니티의 구성원은 다음 활동들에 참여할 수 있습니다.
- - 좋아요, 공유, 댓글을 통해 콘텐츠에 적극적으로 참여합니다.
- - 브랜드를 위한 사용자제작콘텐츠(UGC)를 무료로 제작해 줍니다.
- - 브랜드를 보호하고 옹호합니다.
- - 브랜드에대해 자신의 소셜에 공개적으로 언급하고 이야기합니다.
- - 다른 사람들에게 브랜드를 추천해주는 사회적 증거가 되어줍니다.
왜 그들은 이 모든 일들을 기꺼이 '무료'로 해줄까요?
그것은 바로 그들이 원하기 때문입니다. 이것이 바로 인사이트킥에서 브랜드를 구축해야한다고 강조한 강력한 이유입니다. 브랜드의 팬(커뮤니티 형성)이 생겨나면 그들은 아무런 대가없이 나의 제품을 홍보하고 내 브랜드를 공개적으로 응원해주기 시작합니다. 이것이 소규모로 해외비즈니스를 운영하는 운영자에게 얼마나 큰 힘이되는지 브랜드 커뮤니티를 형성하신 분들이라면 모두 공감하실 것입니다. 이것은 그들과 브랜드와의 감정적인 연결고리 역할을 합니다.
커뮤니티 구성원과 감정적 연결고리를 맺는 방법
아직 브랜드 소셜미디어를 운영하지 않고 있다면 먼저 소셜미디어를 개설하세요. 인사이트킥의 다양한 소셜미디어(블로그 포함) 운영방법에대한 자료들을 통해 소셜미디어 관리 방법을 숙지하세요.
사람들은 환영받는다는 느낌을 받으면 커뮤니티내에서 소속감을 느끼게 됩니다. 이것은 그들과 브랜드가 연결되는 핵심포인트입니다. 다음은 커뮤니티내에서 소속감을 만들기 위해 할 수 있는 방법들 입니다.
- - 사람들과 이야기를 나누세요. 이메일을통해 고객에게 피드백을 요청하고 댓글 섹션을 통해 인스타그램 팔로워와 답장하고 채팅하는 것은 사람들과 상호작용하기위해 취할 수 있는 아주 쉬운 방법입니다.
- - 그들에게 먼저 다가가세요. 나의 제품 또는 관련 콘텐츠를 제작한 사람들이있다면 팔로우하고 그들의 콘텐츠를 공유해보세요. (콘텐츠 공유시에는 먼저 댓글로 공유해도될 지 묻는 것이 매너입니다) 사람들은 누군가로부터 주목받는 것을 매우 좋아합니다. 자신의 콘텐츠가 타인에의해 공유되는 것을 즐거운 경험으로 생각하는 것이 보통입니다.
- - 사람들이 나의 브랜드나 제품을 태그한다면 해당 사진을 다시 공유하세요. 사진의 품질이 좋지않더라도 전혀 상관없습니다. 해당 사진은 값을 매길 수 없을만큼 가치있는 사회적 증거로 작용합니다.
- - 피드백을 요청하세요. 커뮤니티에 활력을 불어넣으세요. 그들이 누구인지, 무엇을 원하는지, 어디에 기반을 두고 있으며, 무엇을 좋아하는지 공유하는 설문조사를 실행하고 가장 좋아하는 제품이나 디자인에 투표하도록 요청하세요. 이렇게하면 자신이 기여한 제품에대해 애착이 생기고 자신이 구매하는 것은 물론 홍보에도 더욱 적극적으로 참여하게 됩니다. 또한 해당 데이터는 품질을 개선하거나 온라인 스토어의 레이아웃을 변경하는 등 비즈니스 발전에 활용할 수 있습니다.
브랜드 커뮤니티의 힘을 활용하는 방법
미국 고객의 43%는 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 비용을 지출하고 있습니다. 따라서 브랜드 커뮤니티의 참여를 유지하기 위해 더 많은 노력을 기울일수록 브랜드는 더 많이 성장해나갈 것입니다. 브랜드 커뮤니티의 통찰력을 활용하여 마케팅 및 광고 전략을 개선할 수 있는 방법을 알아보겠습니다.
- 광고를 최적화합니다. 유기적인 마케팅은 효과적인 광고를 만드는 데 활용될 수 있습니다. 고객에 대해 알고 있는 지식을 활용하여 브랜드 커뮤니티에서 가장 참여도가 높은 구성원과 유사한 청중들을 만드세요. A/B 테스트를 실행하여 더 영향력 있는 캠페인을 만드세요.
- 사용자 생성콘텐츠(UGC)를 활용하여 브랜드의 진정성을 높이세요. 소비자는 브랜드에서 제작한 콘텐츠에 비해 UGC를 볼 가능성 이 2.4배 더 높습니다. 고객의 사진이 나(비즈니스)를 대신하게 하세요. 이 이미지를 소셜 미디어에서 공유하고 제품 페이지에 추가하고 광고의 시각 자료로 활용하여 사회적 증거 및 홍보 수단으로 활용할 수 있습니다.
- 브랜드 커뮤니티에서만 독점적으로 액세스할 수 있는 베네픽이나 제품을 제공하세요. 충성도를 높이고 싶다면 사전 판매에대한 액세스 권한 또는 뉴컬렉션 미리 보기와 같은 독점적인 특전으로 커뮤니티에서 활동하는 구성원을 VIP로 대우하세요.
브랜드 커뮤니티 구축은 비즈니스 성공에 매우 중요한 요소입니다. 브랜드 커뮤니티를 구축해나가는 것은 비즈니스 웹사이트를 멋지게 구성하는 것보다 몇 배는 더 가치있습니다. 회원들과 교류하고 그들이 환영받는다고 느끼게 하세요. 제품을 구매해서 매출에 도움이 되는 '고객'만이 커뮤니티의 일원이라고 생각하지 마세요. 좋아요, 공유, 댓글 및 리뷰가 브랜드를 유지하고 발전시키는 데 큰 도움이 되므로 제품 구매자만을 위해서가 아닌 브랜드 커뮤니티에 보상을 제공하세요. 그 다음 단계는 의사 결정 과정에 커뮤니티를 참여시키는 것입니다. 그들로부터 수집할 정보는 브랜드 신뢰성을 높이고 더 효과적인 광고를 실행하며 도달 범위를 확장하는 데 분명 도움이 될 것입니다.
브랜드 커뮤니티를 구축하기 위해서는 운영자 역시도 해당 제품에 깊은 관심을 갖고 있음을 보여주세요. 애견관련 제품을 판매한다면 커뮤니티에서 운영자(비즈니스)가 애견을 사랑하는 마음이 반드시 느껴져야 할 것입니다.
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