성공적인 온라인 스토어를위한 최고의 마케팅 전략 6가지

 온라인에는 약 1,200 ~ 2,400만 개의 스토어가 있습니다. 이들 중 연간 $1,000 이상의 수익을 올리는 스토어는 극소수입니다. 

대부분 온라인 스토어가 실패하는 주요 원인은 "고객의 부족"인 경우가 많으며, 그것의 근본적인 원인은 "마케팅 미흡"때문입니다. 스토어를 만들고 모든 프로세스를 갖추어 놓는 것은 온라인 스토어를 시작함에 있어 기본단계에 불과합니다. 성공적으로 수익을 올리기위해서는 이제 제품을 마케팅하고 세상에 알리는 방법들을 고민하고 실행해야만합니다.

 

 

제품을 마케팅하기 전에 기초를 탄탄히 하세요!

마케팅을 시작하기전 마케팅전략에 들이는 노력이 시간적/금전적 낭비가되지 않도록 스토어의 기초가 탄탄한지 먼저 확인하세요. 

 

Check1. 전문적인 온라인 스토어

 - 일관된 형식의 사진을 사용하고 있나요? 그 사진들이 전문적으로 보이나요?

 - 상품 설명이 명확하고 오류가 없나요? 타깃 시장에 알맞는 언어를 사용하고 있나요?

 - 탐색(UI)이 논리적으로 보이나요? 카테고리별도 제품들이 잘 분류되어 있나요?

 - 브랜드 이미지와 메시지가 적절한가요? 사이트의 헤더 디자인이 사이트를 계속 탐색하고 싶도록 잘 만들어 졌나요? 

 - 거래 프로세스가 원활한가요?

온라인에서 판매를 한다는 것은 "신뢰"를 구축하는 일입니다. 전문가답게 보이지 않는 스토어는 거래를 방해합니다.

 

 

Check2. 최고의 고객서비스

 - 스토어에서 온라인 채팅 기능이 설정되어 있나요? 제대로 작동하고 있나요?

 - 고객이 쇼핑을 할 때 궁금하거나 불편한 사항들을 모두 제거했나요? 

 - 문의 후 24시간이내 요청에 응답하고 있나요?

 - 사이트에 명확하고 유용한 FAQ (예 : 배송, 반품, 보증)가 있나요?

 

 

 

 

 

온라인 스토어를위한 6가지 핵심 마케팅 전략

스토어의 기본 프로세스가 제대로 갖추어졌다면, 제품을 마케팅하는 방법들을 살펴볼 차례입니다. 

제품을 마케팅할 수 있는 방법에는 크게 6가지 전략들을 사용할 수 있습니다.

 

1) 소셜 미디어

 사람들에게 나의 스토어를 알리는 가장 좋은 방법은 소셜미디어를 활용하는 것입니다. 소셜미디어의  핵심은 사람들에게 다가가고, 입소문을 내고, 청중을 구축하는 것입니다. 

타깃시장이 가장 자주 사용할 것이라고 생각되는 소셜 미디어 플랫폼을 기준으로 집중할 하나 or 두 개의 플랫폼을 선택하세요. 비즈니스를 위해 각 플랫폼에 계정을 만들고 브랜드가 잘 맞는지 확인하는 과정을 밟아 나가세요. 

 기존 고객에게는 개설한 소셜 미디어 계정을 알리고 방문을 유도하세요. 주문확인 / 기타 메시지를 보낼 때 소셜미디어를 통해 소통하는 것은 계정 활성화에 도움이 됩니다. 가장 중요한 것은 좋은 콘텐츠를 정기적으로 게시하는 것이며, 콘텐츠는 하루에 한 번 이상 게시하는 것이 좋습니다.

 

 게시 할 콘텐츠들의 주제는 다음과 같은 것들이 있습니다.

• 제품 프로모션
• 실제 제품보기
• 고객의 피드백
• 질문하기(타깃시장과 관련)
• 기분, 느낌, 현지 상황
• 포장/배송 프로세스
• 운영진 소개 – 비즈니스 배후의 사람들에대해

 

콘텐츠를 미리 계획하고 일괄적으로 게시하세요. 소셜미디어 계정 활성화에 좋은 전략 중 하나는 고객에게 구매한 제품의 사진을 직접 게시하도록 요청하는 것입니다. 지속적으로 팔로어를 구축하기 위해서는 매일 약 30분 - 2시간을 할애하세요.

 

 

2) 검색엔진 최적화 (SEO)

 어떤제품을 판매하든 잠재고객들이 온라인에서 제품을 검색할 때 나의 제품을 찾아낼 수 있어야 합니다. SEO는 웹 사이트가 설정되는 방식, 사이트의 콘텐츠, 웹사이트로 연결되는 다른 사이트의 수와 품질(백링크) 등과같은 다양한 요인에 따라 달라지게 됩니다. 

 SEO는 그 자체로 전문화된 분야이며 매우 고난이도 작업 중 하나이므로 전문적인 작업을 수행한다기보단 기본을 갖추는 작업을 하겠다는데 목표를 잡는 것이 좋습니다.

 

 지금 할 수 있는 간단한 SEO 작업

• 키워드 조사를 통해 사람들이 내가 판매하는 제품을 찾을 때 어떤 용어와 구문을 검색하는지 알아내세요. 무료 구글키워드플래너를 사용하셔도 좋습니다.
• 사람들이 검색하는 주요 키워드를 발견했다면 웹사이트 콘텐츠에 포함하는 것을 목표로해야합니다. 이상적으로는 각페이지에 하나의 키워드 또는 구문을 할당하세요. 제목, 메타설명, 이미지 이름에 해당 문구를 포함시키도록 하세요. 
• 순위를 매길 검색어에 대한 추가 페이지를 만드는 것도 고려해보세요. 예를들어 경쟁사 제품 이름에 검색량이 많다는 사실을 발견한 경우 경쟁사의 제품을 나의 제품과 비교하는 페이지를 만드는 것을 고려할 수 있습니다. 
• 블로그를 운영하세요. 블로그 운영은 시간이 많이 걸릴 수 있지만 정기적으로 새 콘텐츠를 만들 수 있다면 SEO 결과에 많은 도움이 됩니다. 또한 블로그 콘텐츠는 소셜 미디어 계정에 게시할 콘텐츠 소스를 제공해줍니다.
• 링크 구축 전략을 개발하세요. 유명한 사이트를 운영하는 친구가 있다면 스토어 추천링크를 게시하도록 부탁하는 것도 좋습니다. 고품질 사이트들에 내가 운영하는 스토어의 링크가 많이 연결되어있다면 SEO에 매우 유리합니다.

 

 

 

3) 사회적 증거

나의 제품에 대해 고객들이 직접 말하는 것은 내가 직접 말하는 것보다 훨씬 더 큰 영향력을 발휘합니다. 고객리뷰, 고객추천, 고객사례연구, 고객로고, 소셜미디어 게시물과같은 사회적 증거는 온라인스토어 운영에있어 매우 중요한 역할을 합니다. 

 

온라인 스토어에서 사회적 증거를 만들어내는 방법은 다음과같습니다.

• 홈페이지에 고객들의 평가를 가시적으로 노출시키세요. 
• 위젯을 사용하여 새로운 구매시기를 표시하세요.
• 각 제품에 대한 고객 리뷰를 표시하세요
• 일상적인 고객의 이야기를 전하는 블로그 게시물들을 작성하세요
• 긍정적인 고객들의 의견을 강조하고 소셜 미디어 게시물로 공유하도록 하세요.
• 홍보 이메일에 고객의 평가를 포함시키세요.

 

 

4) 입소문

 입소문을 직접 제어할 수는 없지만 영향을 미치기 위해 많은 노력을 할 수는 있습니다. 첫 번째는 고객이 만족하지 않으면 환불을 해주거나 새 제품을 보내는 것이라 할지라도 고객의 쇼핑경험을 행복하게 만드는 데에 노력을 기울이는 것입니다. 이러한 과정은 비용을 부담하는 것으로 느껴질 수 있습니다. 하지만 이 과정이 고객으로부터 긍정적인 경험과 호의를 구축하고 있다는 것을 기억하고, 이런 점은 스토어 운영에있어 매우 가치 있는 일이라는 것을 기억하세요.  

 다음으로는 고객이 나의 비즈니스에 대해 이야기하도록 장려하세요. 이것은 내가 고객들에게 독특한 것들을 시도하거나 개성있는 이벤트를 시도하며 장려될 수 있습니다. 예를 들어,

• 각 주문에 서프라이즈한 무엇(깜짝 선물, 깜짝 편지, 깜짝 쿠폰 등)을 포함시키세요.
• 기발한 카피라이팅으로 개성있는 커뮤니케이션을 하세요.
• 고객이 친구에게 줄 수 있도록 주문할 때마다 기프트카드 또는 할인쿠폰카드를 포함시키세요.
• 고객에게 링크 공유를 요청하고 친구가 가입 할 때 보상하는 보상프로그램(캠페인)을 실행하세요.
• 고객에게 리뷰를 요청하고 리워드를 지불하세요.
• 고객이 나의 비즈니스를 다른 사람에게 추천한 사실을 알게되면 예상하지 못했던 깜짝 선물을 보내주세요.

 

 

5) 유료 광고

이 세상에 존재하는 모든 성공한 온라인 비즈니스 중 유료 광고없이 성공한 비즈니스는 거의 없습니다. 제품 마케팅 방법을 생각할 때 광고를 마케팅의 일부로 보는 것은 중요한 관점이 될 수 있습니다.

• 구글 애드워즈 – 특정 키워드에 대한 검색 결과 상단, 해당 키워드를 표시하는 다른 사이트에 표시되는 비용을 지불하는 방식
• 페이스북 광고 – 커뮤니티를 성장시키거나 직접 판매를 유도하기위해 타깃이 명확한 대상에게 최고의 게시물을 홍보할 수 있음
• 리타킷팅 – 이미 사이트를 방문한 적 있지만 아직 구매하지 않은 사람들에게 광고를 표시하는 방법을 사용할 수 있음
• 업계와 관련된 틈새저널 또는 웹사이트에 광고
• 업계의 영향력있는 사람들의 소셜미디어, 뉴스레터, 이메일 등에 광고 (또는 그들과 제휴계약을 체결할 수 있음)

모든 유형의 광고에서 중요한 것은 소규모로 다양한 채널들을 시도해본 후 다른 버전을 계속 실행하며 이전 결과를 보완해 나가는 것입니다 (A / B 테스트). 

 

 

6) 플랫폼 다각화(옴니채널)

 위 5가지 마케팅 전략들을 모두 실행하더라도 웹은 매우 세분화된 공간이기때문에 만족스러운 수익을 올리지 못할 수 있습니다. 가장 큰 원인 중 하나는 고객들은 자신에게 익숙한 플랫폼에서 쇼핑하는 것을 좋아하기 때문입니다. 스토어를 아무리 멋지게 만들어놓는다고 하더라도 고객들은 내가 평소 이용하고 있던 플랫폼에서 구매하는 것을 선호하는 본능이 있습니다. 그러므로 자신만의 온라인 스토어를 운영하고있더라도 판매채널을 다각화하는 것을 고려하세요. 제품 및 시장에 따라 다음과같은 다른 시장에서의 판매를 고려할 수 있습니다.

• 아마존
• 이베이
• Etsy
• Shopify
• 쇼피
• 틈새 시장에 특화된 기타 온라인 플랫폼

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